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标题: 关注三星变砖事件 [打印本页]

作者: xiuxuan 时间: 2013-10-24 15:31
标题: 关注三星变砖事件

　　事由：在过去两天，央视连续播出了三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇的报道，引起巨大反响。昨天下午，三星正式通过央视向中国消费者致歉并发布整改声明，对部分手机延保一年。
　　三星，中国消费者需要的是高质量产品，而不是问题机保修!
　　近年来三星手机市场火爆，为了抢占份额，暴力获取利益，企业缩短研发时间和稳定性测试，出现质量问题肯定在所难免。但令人费解的是，昨天三星的道歉一出，竟然有人因此赞赏三星放低身段和快速反应的态度，真是匪夷所思的中国式消费思维。因为企业对自己的产品负责任本来就是分内之事，之前采取歧视性政策被曝光后改正也是理所应当，何来放低身段之说?哪值得赞赏呢?
　　首先，三星缺少主动认错的态度。产品质量出现问题，厂家是有责任负责维修的，如果大范围出现问题，商家应该主动跟消费者沟通，甚至召回。通过央视的调查曝光和微博上的吐槽来看，三星手机出现质量问题绝非个案，但是三星不但对消费者的投诉置若罔闻，而且在维修问题上讨价还价，利用售后服务赚取暴利。试想，如果没有央视的大力度曝光报道，三星会对此道歉认错补偿吗?
　　其次，人们只注意态度忘了事情的本质。三星的道歉明显缺少实质性的内容，既没有说明具体的缺陷，也没有说明央视没提及的其他机型是否也有问题，而且时间上更不应该只是延保一年，公平来说，以后凡因这个原因导致的“变砖”，应该终身免费维修!因为对这种大范围内出现质量问题的产品，消费者愿意继续维修而不是要求退货赔偿，已经是做了很大的让步了。因为作为消费者，我们在购买任何一款商品的时候肯定希望这是一款高质量的完美产品，而不希望出现退货换货现象。试想，有谁愿意买一个有问题的手机，去修，再修，还修……修不好，然后兴高采烈的去换一个新的呢?
　　再次，保修政策没有实质性的变化，中国消费者被差别化对待的问题没有得到根本性解决。我们不能不承认一个现实，那就是无论是苹果还是三星，心里其实都是轻视中国的消费者的。比如，三星的问题是个全球性问题，但售后却因地而异：在其他国家可以免费维修或直接更换新机，在中国不但得消费者自掏腰包，而且还遭受刁难。因此三星要是真像自己宣扬的那样，是一个对中国人负责任的企业，就不应该头疼医头脚疼医脚，而应该更真诚些，借此对维修部进行管理，在保修这一块做到全球一视同仁。
　　同样是三星公司，为何对内趾高气昂，对外就以人为本呢?
　　打出"人性化设计"的销售理念的GalaxyS系列不仅在中国灰头土脸，在全球市场也同样遭遇了搬起石头砸自己脚的尴尬。但是人家国外的三星用户显然不用像咱们这样去私人维修点自己掏钱修手机，而是理直气壮地享受到三星免费维修甚至是更换新机的服务
　　同样的问题，怎么就演变出了两种截然不同的结果呢?同样是消费者，为什么一个忍气吞声，一个理所应当。同样是三星公司，为何对内趾高气昂，对外就以人为本呢?

作者: xmxm76 时间: 2013-10-24 15:32
就这7款手机？保修政策有没有实质性变化，是否还存在对华歧视政策，央视要一直监督下去啊！！！

作者: 纸水仙 时间: 2013-10-24 15:32
质量出了问题就说延长保修一年，你们还这么高兴？难道不是应该全部召回，换新机么。。难道真的是习惯了“打一棒，给颗糖”么？强烈要求退换。

作者: kaiser_cn 时间: 2013-10-24 15:32
看来用户不断的投诉和重量级媒体的曝光果然非常有力度之前看有不少人在微博说央视故意黑三星说这话的人你脑袋被驴踢了吗？三星做的不对难道不应该曝光？黑你妹啊！

作者: 幻文 时间: 2013-10-24 15:33
曝光了才这么做，有什么赞扬的，更何况三星明知手机本身设计缺陷问题而不给消费者正常的维修服务，这跟欺诈有什么区别。

作者: 无时停 时间: 2013-10-24 15:33
三星已经不值得中国人民信任了，如果不是央视的报道，三星公司会认错吗?!为什么明知有问题而不去主动去给消费者道歉?!为什么同样是消费者，为什么制定针对中国消费者的歧视性政策?!中国人民，请携手抵制无良厂商。

作者: ljandyp 时间: 2013-10-24 15:46
三星会是下一个诺基亚吗？

作者: 蝴蝶飞飞 时间: 2013-10-24 16:29
一直没用过三星的，最近还想换个Note 2的呢，看到这个帖子都有点怕怕了

作者: 张亮 时间: 2013-10-24 16:36
手机变板砖了。。。。

作者: lyh576531536 时间: 2013-10-24 17:08
为什么中国人都喜欢热捧外国的品牌，真是丢人

作者: 朱青青 时间: 2013-10-24 17:14
当手机变成板砖的时候，你不用买核桃夹了

作者: 吉娃娃 时间: 2013-10-24 17:17
现在国产手机也很好

作者: 彬子 时间: 2013-10-24 17:22
三星的机子广告做的太好蒙蔽了大家的双眼

作者: 梦泉森林 时间: 2013-10-24 17:29
国有品牌崛起，支持国产，呵呵

作者: 饭团蚂蚁 时间: 2013-10-25 08:29
还是原来的诺基亚好，高丽棒子不是好东西

作者: Daniel 时间: 2013-10-25 08:37
新款S4初的问题吧

作者: 夏木下花 时间: 2013-10-25 08:44
不是只有三星有字库门，其实可以把字库理解为电脑的BIOS。

作者: 包包 时间: 2013-10-25 08:44
我还是对诺基亚情有独钟的

作者: 明媚 时间: 2013-10-25 08:53
这些事情，证明我的选择是对的哈哈哈

作者: 幻化成风 时间: 2013-10-25 08:57
所以还是支持国产吧

作者: wo_liu_yi 时间: 2013-10-25 08:59
起码三星曝光后出方案了啊。

作者: tracyfang 时间: 2013-10-25 09:22
一直以来，三星还是品牌挺过硬的

作者: Cammy 时间: 2013-10-25 09:23
中国人的维权意识不强烈跟风自认倒霉的人多了去了

作者: liujian 时间: 2013-10-25 09:24
现在的人也太恐怖了啦

作者: 白开水 时间: 2013-10-25 09:26
我买的就是这款有问题的手机，买到现在快一年了，从没死过机，摔了几次都没摔坏。

作者: 炭黑日记 时间: 2013-10-25 09:27
中国消费者维权什么时候能崛起啊

作者: minfangsen 时间: 2013-10-25 09:38
三星真的是感觉好垃圾啊，经常坏

作者: 小实 时间: 2013-10-25 09:57
为了抢占份额，暴力获取利益，

作者: 小实 时间: 2013-10-25 09:57
塑料机子谁要啊。

作者: 白萝卜 时间: 2013-10-25 10:13
不要崇洋媚外啦~像韩国人都用三星的，中国人的选择还是很多啊，华为、小米、魅族、联想，不都还可以吗？就是外观不够，说实话，我觉得中国的这些个牌子的外观现在也改进得越来越漂亮了。总得给自己的品牌一些努力改变的时间吧。

作者: 晓晓看世界 时间: 2013-10-25 10:13
三星还是蛮火的

作者: David 时间: 2013-10-25 10:17
国产的机子也慢慢做好了

作者: 飞飞 时间: 2013-10-25 10:36
一直还觉得三星不错的，现在看来。。。

作者: 燕燕飞 时间: 2013-10-25 10:56
严格打击不良商家！

作者: zazachen 时间: 2013-10-25 11:21
坑爹，三星有什么好的啊+

作者: zmr 时间: 2013-10-25 13:06
还打算买一个三星的，现在看来要好好想想了

作者: Gloria-W 时间: 2013-10-25 14:31
还好我的手机没出问题。。。

作者: 天平上的歪歪 时间: 2013-10-25 15:02
没用过三星的，以后也不会用了

作者: yoyo 时间: 2013-10-25 15:13
不知道为什么，中国总是被特殊对待

作者: 遇见明天 时间: 2013-10-25 17:32
为什么外国的产品都会有歧华的现象

作者: 似水流年 时间: 2013-10-27 11:22
质量出了问题就说延长保修一年，你们还这么高兴？难道不是应该全部召回，换新机么。。难道真的是习惯了“打一棒，给颗糖”么？强烈要求退换。

作者: 似水流年 时间: 2013-10-27 11:23
还好我木有买

作者: 陌陌的音乐 时间: 2013-10-27 11:36
可能会被抛弃吧哈

作者: 梨落岚裳 时间: 2013-10-27 12:06
的确不只一家有这样问题，苹果之前还不是。

作者: ABC2013 时间: 2013-10-27 13:29
来关注一下

作者: 猫猫也飞翔 时间: 2013-10-28 09:11

包包发表于 2013-10-25 08:44
我还是对诺基亚情有独钟的

到现在我已经用了三部诺基亚，从传统的到全键盘的到现在大屏智能，一直支持诺基亚

作者: 猫猫也飞翔 时间: 2013-10-28 09:17
为什么中国消费者总是被区别对待？大众、苹果、三星......中国品牌赶快崛起吧，最好的反击就是不去依赖这些品牌，看他们还凭什么牛

作者: 我是谁 时间: 2013-10-28 14:12
国货当自强啊

作者: wajwj520 时间: 2013-10-29 09:19
我这个千万别中枪啊

作者: fql276871197 时间: 2013-10-29 11:03
以后买国产吧！！！

作者: 撒说18 时间: 2013-10-30 08:56
人们只注意态度忘了事情的本质

作者: Scylla刘 时间: 2013-10-30 11:14
下一个手机坚决不买三星做得再好看说得再好听我也不买

作者: wajwj520 时间: 2013-10-30 11:42
还好至今还未变身

作者: 叽里呱啦 时间: 2013-10-30 15:29

中国满街都是拿着苹果三星

作者: 唐正正22 时间: 2013-10-31 09:17
国人都比较好蒙吗？！

作者: 小米粒 时间: 2013-10-31 09:42
支持国货，

作者: 我是谁 时间: 2013-10-31 09:52
那应该不仅仅是质保问题了

作者: 燃烧的月亮 时间: 2013-10-31 13:40

ljandyp 发表于 2013-10-24 15:46
三星会是下一个诺基亚吗？

过些年就是了

作者: zhangkehua 时间: 2013-11-2 15:02
三星手机没中国山寨的质量好，本人都用过的，一起买的两部滑盖手机，三星的换过三次排线。从此就拒绝三星

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