遇到家长“告状”，学校老师该怎么对待？

天使重楼

　　大家都知道，孩子的教育离不开家长的配合。家长与老师配合密切，沟通融洽，形成教育合力，孩子会成长得更快、更好，反之亦然。可眼下，有一个不容忽视的现实是：针对孩子教育，在家长和老师之间时有沟通不畅、互相埋怨等情况发生。一些家长遇上问题会直接向校长或上级主管部门告状。于是，有人感叹教师职业已成一种“高危”职业。

　　当孩子在学校受到“委屈”，家长该不该向校长或上级主管部门告状？遇到家长“告状”，学校老师又该怎么对待？导报记者进行了采访。

　　现象 不少老师有过被告经历

　　最近，厦门某中学的周老师成了一位“被告”。作为年轻老师，他很努力，上课富有个性，教学效果不错。但还是有家长写匿名信向校长告了他一状，并要求换老师。原因是周老师课堂书本外知识讲得太多，书本内容却让学生自学，有些学生不适应。

　　周老师说，家长这种让他成为“被告”的沟通方式对他打击非常大。一段时间来，他寝食难安，站在讲台上，有很多顾虑，精神上也很痛苦。

　　另一所中学的李老师也有过“被告”的经历。那是一次考试，他出的物理卷有一处印刷不清晰，家长便告到校长那里。校长在教研组长会上不点名地批评他，并上升到师德的高度。李老师觉得很委屈也很无奈。

　　一级达标校一位有着23年教龄的赵老师坦言，不少老师都有过被告状的经历，特别是一些年轻老师教学经验不足，不懂怎么和学生沟通，几乎都当过“被告”。而当班主任成“被告”的机会又远远大于科任老师。因为管理班级，免不了经常批评学生，“常在河边走，不知道哪一天就湿了鞋”。

　　虽然少数老师存在违反师德的行为，但老师们反映，现在的教育有滑向服务行业的趋势，很多家长把老师看成服务员或者保姆，师道尊严已经大不如前。老师被告得有些伤心、害怕了，敢于负责、严格要求的老师变少了。大家都是不做不错，即使工作起来也缩手缩脚，最终吃亏的还是孩子。

　　声音 家长老师真诚沟通是正途

　　王老师(退休教师)：现在家长动不动就向校长或上级主管部门告状，这在过去是罕见的。家长与老师真诚沟通才是正途。告状，于己于人于孩子都不好，教师这职业已成“高危”职业了。

　　有的家长溺爱孩子，孩子在学校一发生什么事情，比如孩子挨老师的骂，也不知孩子回去后如何转述，家长一听就火冒三丈，急于找人“理论”。如果是找老师还好，可以把实际状况了解清楚，但如果直接找校长或是上级主管部门，就把事情变得很复杂了。

　　赵老师(中学教师)：如果是老师体罚学生或者收费不合理，错在老师，可以告。但现在体罚学生和乱收费的情况已极少出现了，如果是因为老师严格管理，我不支持家长告。

　　小树苗不修理就会长歪，不能自己的孩子犯错被处理就心痛。如果是学生成绩不好告老师教得不好就更值得商榷了。全班四五十个孩子，不可能都考好。考试本身就是大多数人都不满意的事情，因为第一只有一个。有问题家长还是要直接和老师沟通，我不认同告到上级，很多事情在学校就可以处理。

　　陈女士(初三学生家长)：我相信，老师如果训斥孩子，出发点是希望孩子好。倘若家长不服气，直接状告到校长，校长要去找老师了解情况，可能影响了老师的心境，降低了老师的热忱，更麻烦的是影响了孩子对于老师的态度。

　　当孩子看到父母动不动就可以去告老师，会导致孩子对老师的不尊敬、不信任，不利于孩子接受老师教育；而老师也不敢教，不敢管，就会形成一个恶性循环，最终还是对孩子成长不利。

　　一些老师也需要提高素质

　　余女士(过来家长)：家长动不动告老师的状倒是没有必要，因为老师也是凡人。倘若孩子和老师之间出现孩子解决不了的摩擦，家长不妨出面和老师交流沟通，达成教育共识。

　　不过，个人认为，在现在的教师队伍里，也有一些老师存在体罚学生等违反师德的言行。所以，倘若真遇上被学生家长告状，老师也有必要好好地反省一下：为什么会出现这种情况？自己对学生的教育有什么偏颇？

　　张先生(初二学生家长)：有些老师的素质还真不敢恭维。我孩子以前班上一位科任老师的言谈举止都没有一点为人师表的样子。孩子说他上课经常迟到，作业也很少批改，对学生很苛刻，经常讽刺挖苦，班上的大多孩子都不待见他。所以，一些老师需要提高自身素养，而不是一味指责学生不听话、家长爱告状。

　　马女士(高一学生家长)：相信无理取闹的家长还是少数。老师队伍很庞大，也并非一潭净水。我觉得作为家长，要尽到家长的义务；作为老师，也要负起老师的责任。

　　当孩子向家长诉说“委屈”时，家长没有必要立即为孩子“抱屈”或是直接当孩子的面指责老师，在孩子面前维护老师的尊严和威信还是必要的。

　　如果确实有异议，家长最好心平气和与老师沟通，实在不奏效再考虑通过其他方式。当然，如果事件对孩子伤害过大，我坚持主张换老师，以免孩子在阴影中成长。

　　讲堂 选择更缓和的监督方式

　　谭南周(厦门原教科所所长、市政协特邀研究员)

　　为什么家长状告老师的事件时有发生？我认为原因有四个方面：

　　一是理念不合拍。学校的教育理念与家长的教育观点不一致，家长接受不了。孩子的成长之路怎么走，家长、学校没有达成共识；二是信息不对称。家长不了解学校的教育工作，学校不了解家长怎么教育孩子，彼此产生了误解；三是不排除个别老师教育行为出现偏差，比如变相体罚学生；四是家长对孩子期望值过高，对老师产生不信任。

　　如果出现学生家长告老师的状，学校首先要正确对待，老师要大度理解家长。不管家长正确与否，都要认真倾听家长的意见，给家长适当做解释。如果的确是老师方面的问题，老师就要勇于承担责任，闻过则改，让家长和学生感受到透明、阳光、公正、公平的教育。特别是对于弱势群体家庭的孩子，要给予更多关注。

　　从家长方面看，当孩子在学校受到“委屈”，如果问题不是特别大，我不主张“一告了之”。毕竟，家长不够冷静的时候，有些话就会说得过火。有时为了引起媒体或是上级领导或是行政主管部门的注意，也容易把事情夸大，但最终解决问题还是老师和学校，所以还是要三思而行。

　　至于对老师不满就要求更换老师，也绝非上策，对后来的老师工作也不利。向上告状不仅给老师和学校带来压力，对孩子的成长也不利。教育的问题，家长、老师还需加强沟通，最好是面对面的沟通。

　　面对面的沟通是一种情感的交流，它可以促进相互理解。比如，通过家访，在沟通的过程中，老师可以反思自己的工作方式，家长可以了解学校开展教育工作的规律性。有了真诚沟通的平台，相信大部分问题都能迎刃而解。

　　当然，不可否认，“告状”是一种监督，也不能非议它。但如果从解决问题出发，采取更缓和一点的“监督”方式，效果应该会更好。