12306客服中心设拳击柱供接线员发泄出气

飞羽 · 发表于 2014-1-8 18:41:31

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接线员在午休时间利用拳击柱出气。

发泄墙上接线员留下的“忍”字条。

　　韩军，北京铁路局12306客服中心的接线员。乍一听，像是个男孩子的名字，可1988年出生的她却是个文静的小姑娘。在家里，这个父母和哥哥捧在心尖儿上的小公主，在12306客服中心，却因为忍了一位旅客半小时的谩骂，而获得了年度委屈奖。

　　每天清早，韩军就开始了她一天的工作，深吸一口气走进客服中心，打开电脑戴上耳麦，接听一个又一个咨询、投诉电话。

　　“我买腊月二十八的火车票应该几号去买？”“我这电脑怎么下载不了证书？”韩军说，在每天接听的300多个电话里，这样的咨询电话是她最喜欢的，她可以一步步耐心解答帮旅客解决问题，而最担心和最常接到的，却是旅客的投诉。

　　“比如一些旅客买不到火车票着急，就会说脏话、骂人；有的旅客赶火车要迟到了，要求我们给列车长打电话，要火车等等他……”提起因被骂了半小时，且不能挂断电话而获得的委屈奖，她歪着头想了半天说，“接多了这样的电话，竟想不起来了”。

　　韩军说，刚来这里工作的时候，自己也常常委屈得偷偷哭，有的客服人员还因此患上了抑郁症，只能调离岗位。

　　接了旅客骂人的电话，憋了一肚子火怎么办？韩军说，北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。

　　在这面发泄墙上，贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”“都说顾客是上帝，我把你们当上帝，你们把我们当什么？每天挨骂、忍着。半年前的车票退票，你当那是金子要回收啊？我过生日都在上班，我容易么！”

　　北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作，1月6日一天共接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话。为了缓解职工的这种压力，客服中心想出了让职工发泄的办法。

hulingxia07 · 发表于 2014-1-10 09:05:01

这胸襟真大！都不容易啊！

xswlll · 发表于 2014-1-10 08:23:04

干啥都不容易哦

lihongdou · 发表于 2014-1-9 19:39:32

我们老百姓买不到票找谁出气呢

蝴蝶飞飞 · 发表于 2014-1-9 17:21:19

人的情绪发泄出来不会影响工作

zhangkehua · 发表于 2014-1-9 17:01:40

12306我很少打交道，因为我回家不用坐火车

飞飞 · 发表于 2014-1-9 16:21:16

家家都有本难念的经，人人都有份难言的苦，哪里都有压力，哪里都一样，理性对待。。。

Yuki1230 · 发表于 2014-1-9 16:13:14

本来就做的不好。

Gloria-W · 发表于 2014-1-9 15:41:37

Gloria-W · 发表于 2014-1-9 15:40:39

Gloria-W · 发表于 2014-1-9 15:35:12

燃烧的月亮 · 发表于 2014-1-9 12:13:29

其实那些大型国企的克服待遇非常好，否则那些一流名校毕业，关系过硬的人拼命万里钻呀，才吃了几天苦就开始抱怨呀，还让不让人活呀。

Cici · 发表于 2014-1-9 11:17:16

好东西啊

幻化成风 · 发表于 2014-1-9 10:52:05

都不容易啊

故事0501 · 发表于 2014-1-9 09:52:52

释放压力的好办法

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