全省服务窗口将拆“玻璃墙”

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　　除现金窗口外，全省政务服务窗口的“玻璃墙”将被全部拆除，取而代之的将是无障碍窗口。本报记者昨日获悉，省政府办公厅近日发出通知作出这一要求，同时明确列出时间表——今年12月15日前要全部拆完。

　　记者了解到，省政府作出的这一决定，源于一封市民来信。

　　网民反映引起省长高度重视

　　7月19日，黄石网民陈新强通过“省长信箱”向省长王国生留言反映：服务窗口的玻璃隔墙阻断了民众与政府公务人员的交流，与建设服务型政府的理念相悖，与建设和谐社会相冲突，希望取消这一隔墙。

　　王国生对此作出批示：“来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。要从根本上研究办法。”省政府秘书长王祥喜随即要求督查室督促反映单位立即整改，将整改情况及时回复，并要求对全省窗口单位、重点是群众服务中心的窗口服务状况进行全面调查，提出意见建议。

　　8月16日，省政府督查室派员赴鄂州以及省人社厅、武汉市车管所等单位政务服务中心进行调研，发现当前各地、各单位都建立了政务便民窗口，在一站式服务方面成效明显，但部分单位服务存在窗口过小、服务人员态度不一、服务窗口冷热不均以及留言反映的“玻璃墙”问题。

　　一道玻璃墙把市民隔离在外

　　昨日，在武昌一家单位的办事大厅，一道厚厚的玻璃将工作人员和前来办事的市民隔离开来。正在办理相关手续的吴先生说，玻璃墙隔着，和工作人员说话很吃力。

　　“虽然玻璃挡板是透明的，但毕竟是一道障碍，总让人感觉有隔阂，交流起来很不方便。”

　　当吴先生听说省政府作出拆除“玻璃墙”的决定时，显得很高兴，他说：“这对前来办事的人是一种尊重，也是政府部门的一种进步。”

　　面对面交流说话方便很轻松

　　“来，您先填个表。”

　　“好。”

　　在位于汉口三金潭的武汉“市民之家”，正在办理出国手续的梅女士，坐在椅子上和工作人员交流，一边填写相关表格，一边询问相关要求。填完后，工作人员在相关材料上盖章，梅女士也可近距离看得很清楚。

　　办完手续，梅女士高兴地说，新修的“市民之家”环境不错，特别是这里没有玻璃阻隔，柜台也不高，可以坐着和工作人员面对面交流，很轻松、很直接，“有些地方办事就有玻璃隔着，说个话很不方便。”

　　要全面提高人性化服务水平

　　省政府办公厅此次通知要求，各市(州)、县(市、区)政务服务中心(含分中心)和省政府有关部门要对政务服务窗口“玻璃墙”开展自查清理，在今年12月15日前，除提供金融、现金收费及有特殊安全要求的“玻璃墙”可保留外，其余服务窗口“玻璃墙”要全部按期拆除。

　　以此为契机，我省掀起了一场为期3个月、针对政务服务窗口和服务质量问题的整改风暴。除了拆除玻璃墙外，还将“服务窗口设置不科学、功能不完善”列入此次的整改范围之中——

　　省政府要求，纠正窗口内部标识不统一、功能区域不完善和办事群众分流不通畅问题，规范内部标识、岗位铭牌、公示栏，配置“群众满意度评价器”，根据业务流量大小相应调整各类服务窗口数量，优化功能区域，提高办事服务效率;在服务窗口配置必要的桌、椅、凳及笔、墨、纸张和饮用水、杯等便民设施。

　　根据通知，各地、各单位要于12月30日前将拆除服务窗口“玻璃墙”的情况上报省监察厅，由省监察厅形成专题报告报省政府。

　　对此，省政府办公厅有关人士表示，要通过反馈并落实群众来信这样一件小事，推动政府部门从根本上改进工作作风、完善办事程序，提高人性化服务水平。