处理冲突：主管决策五大法则

小峰

　　要想成为一个优秀的主管，真的没有那么容易。职场中，主管往往是处在老板与员工之间的夹心层，要常常面对各种冲突，一旦处理不好，不但影响你的效率，更有可能让你的职业生涯因此而停滞不前。这时，懂得人际关系的一些技巧就显得非常重要了。下面是心理学家总结的处理冲突的５大技巧：

　　

　　１、你处理冲突的基本风格是什么样的

　　

　　尽管大多数人都会根据不同的情况改变自己对冲突的反应，但每一个人都有自己处理冲突的基本风格。例如“和事佬”和“坐地泡”。

　　

　　你应当理解自己处理冲突的基本风格，因为基本风格表明了你最有可能如何行动，以及你经常使用的处理方法。

　　

　　２、谨慎选择准备处理的冲突

　　

　　并不是所有的冲突都必须处理。我们不应当对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些你真的无能为力。

　　

　　“回避”可能是在逃避，但有时候是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高整体的管理效率。因此，你必须谨慎地选择准备处理的冲突，把精力留给那些有价值、有意义的事件。

　　

　　３、评估冲突当事人

　　

　　如果你决定处理特定的冲突，花时间仔细了解当事人是十分重要的。

　　

　　什么人卷入了冲突？冲突双方各自的基本情况是什么？双方的资源状况如何？如果你能够站在冲突双方的角度，设身处地看待冲突，则可以更深入地理解冲突的实质，处理成功的可能性也会大大提高。

　　

　　４、评估冲突的原因

　　

　　冲突不是在真空中产生的，它的出现总是有理由的。选择解决冲突的方法在很大程度上取决于冲突发生的原因。

　　

　　５、选择合适的处理方法

　　

　　当冲突过于激烈的时候，管理者采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢？你有五种选择，包括回避、迁就、强制、妥协和合作。

　　

　　每一种方法都有利弊和各自适应的情形，没有一种“通用和标准”的。作为管理者，你也许经常使用特定的方法（与你的冲突处理基本风格有关）。但是高级的管理者应该知道每一种方法能够做什么，怎样做，以及什么时候使用效果最好。

wendy_1985

当主管好难啊。