新东方考研调查记

arongsoft

　　时间：2013年5月30日

　　天气：晴

　　目标机构：新东方考研

　　毫无疑问，新东方和它的创始人俞敏洪，知名度是没得说的，这也让我对自己的探访充满了期待!不过5月30日走进位于新东方大厦也就是新东方总部，考研培训的前台接待人员，给人的感觉服务却不那么尽如人意――在考研的前台，当我表明来意――替自己的表妹咨询有关考研报辅导班的事情时，我首先被询问了诸如报班意向、考生英语水平、现就读学校等信息。不过能够感觉这位前台接待人员明显不够专业，问的问题非常宽泛，也没有足够的耐心，问完以后，也不能给出什么专业建议。后来想了想，原因可能就是，新东方的前台接待人员只负责大班招生(大班200-300人)，这样的大班教学确实不易照顾到每一个学生。另外，前台也没有供前来咨询人查看的考研辅导班信息的材料或提供查询工具，当我还有咨询人询问如何查询时，那位前台接待人员的回复是：“网上去找，网上都有。”当我问及授课老师的情况时，前台只是说了句“都是优秀老师”，于是我又追问到底都是哪些老师?得到的回复是：“老师都已经安排好了，但是还没到授课时间，我们也不知道”。这样的回答，至少我自己是不太满意的，不知道其他咨询者感觉如何。

　　随后，我就问一一下关于授课地点的事情。还好，前台接待人员这里当时刚好有新东方在北京所有授课点的地图，然后就给了我一份。我看了看，感觉地图的制作还算清晰、爽利。当时同在旁边替孩子咨询的一位家长还询问一句：是否有2014年的版本?得到答复为：“没有今年的，授课都点没有变”。我紧接着又表示，希望可以询问一下小班制授课情况。不过前台工作人员没有联系到专门的老师，就让我留下了电话，并约定说周五与我联系(实际上，我是在周日才接到一位老师的电话)。

　　这里，也不妨说说跟老师通话的情况。总的来说，这位老师的态度还不错，让人感觉也比较专业，有耐心(这一点是比较让人看重的)。我主要问的是资料里所介绍的“无忧B计划”。根据老师的廉洁，这将是一个封闭班(包吃住，不保过)，人数会在70多人左右，不过直到我咨询的时候，有关上课地点和任课老师的情况都还是未知数，也不会提供试听。

　　关于“无忧计划”的师资，咨询老师在电话里是这么答复的：有名师一对一的授课时间，但会根据老师的时间，并且需要提前预约。但最主要的，还是会安排学生意愿学校、专业的研究生来为学生讲解专业课。

　　机构地址：北京市海淀区海淀中街6号新东方大厦

　　交通情况：地铁4号线中关村站D出口，出站向前步行155米左右即到。

　　公交车请乘车至中关村南下车，步行132米即到(附近公交路线：355、307、 运通110、466、333路内环、307、731、913等)。

　　内部环境：大楼前台、咨询室在大厦大厅中，商务气息十足。

　　周边环境：新东方大厦坐落于中关村核心区，周边环境良好、挺安静。