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下午两点半，晓明基金会“老朋友专线”义工萧润武接到一通电话，老太太怒气冲天地说：“我的孩子不孝，我不如死了算了！”“阿姨，碰到什么不如意吗？为什么那么生气？”老太太开始幽怨地叙述：“我有四个小孩，都栽培他们到大学毕业，我先生中风十几年，都是我一人在照顾，他们每次回来都只是看一下，根本帮不上忙。”
“你有跟他们讲吗？”“他们应该知道啊！这种事还要我自己讲？”老太太愈说愈生气，“养他们有什么用？我真想吃安眠药自杀！”萧润武赶紧安慰她：“阿姨，你真的需要他们帮忙，就直接开口讲，不要觉得不好意思，他们可能有心，只是不了解你的需要。你要不要试试看？”老太太别扭了半天，终于答应试试。
隔了半个月，萧润武再用电话追踪，明显感觉老太太的语气、情绪比较和缓，原来是已经得到子女正面回应。
老年自杀率益增
55岁的萧润武从国税局退休后，先后在多家热线担任义工，另一半颜爱娥也在退休后加入义工行列，夫妻俩每天必须在热线里和各式各样的老人家打交道。
有老人家来电哭诉：“连续九天假，我一个星期前就开始准备年菜，塞到冰箱都装不下，指望儿孙回来多待两天，谁知道连屁股都没坐热，人就跑了！打电话请他们回来帮忙吃，不但不领情，还反过头来责怪我：‘不是早就跟你讲，不要准备那么多嘛！’”
还有不少老人家抱怨，临时有事或身体不舒服，打电话给老大，回说“正在开会”；打给老二，回说“要赶业绩报告”；再打给老三，一路轮下去，就是没有一个“有空”，“觉得自己被遗弃，我好像根本就是多余的。”
有基金会做过分析，拨打热线寻求协助的老年人面临前三大问题，依序排名是：孤单寂寞（23.8％）、与子女相处（19.7％）、人际疏离（15.9％）。“失智老人社会福利基金会”社工师许渝嬿透露，老人家是非常不快乐的一群，在欧美及某些东南亚国家，老年人甚至已取代青少年，成为自杀率最高的族群。
老年被迫面临许多失落，工作、收入、地位、健康、朋友、老伴等，最需要的就是陪伴与心理支持。老人的“情绪”与“心理调适”是子女最需要重视并付出心力的一环，子女的关心就是他们最大的安慰，更胜于给予物质享受。
孝道不能光说不练
“孝道不能光说不练，”社工师许渝嬿指出，子女心存孝道，对父母基本嘘寒问暖的动作绝对不能少，除了有心，更要付诸行动。尤其是，多数老人都有慢性病，有时身体上的病痛，虽然只是小病，但希望能博得子女的注意和关心。万一老人家有忧郁症的倾向，平日就要多留心一些警讯，不要等到问题变得很严重棘手才处理。
“没有共同话题”是很多中年子女与老人沟通最大的恐慌之一。社工师去追踪个案，发现有些子女并非对父母不理不睬，而是父母嫌子女做得不够，因而怨声不断，“经常是期待上的落差”，晓明基金会社工师萧丽华观察。很多中年子女面对高度的职场竞争压力，已感分身乏术，对于照顾年迈父母则是力不从心。许渝嬿建议，子女若是无法辞职回家照顾，而父母也不愿入住养老院，不妨替父母安排老年生活。可鼓励父母参加老人大学等，建立社交圈，维持正常的人际互动。
刘淑兰家中有个78岁的婆婆，丧偶20年，因为孤单没伴，总是自怜自艾，抱怨这里痛、那里酸。刘淑兰刻意在行程表里挤出一个晚上，陪伴婆婆。她三番两次邀请婆婆外出走走，都被拒绝，但她不气馁，“外面的人际关系我都努力经营了，家人关系更要用心。”有天晚上，婆婆主动提出“要出去散步”，婆媳二人走了半小时，媳妇顺便替婆婆按摩捶背，讲些小八卦，哄她几句，看得出来婆婆很开心。
刘淑兰77岁的妈妈和儿子媳妇同住，夫妻俩经常忙到10点以后才回家，刘妈妈心情郁闷，经常抱怨媳妇，女儿就提醒她：“我也是人家的媳妇，如果婆婆这样责怪我，你会怎么想？”刘妈妈认为有道理，逐渐不再把焦点放在儿子媳妇身上。有一天，刘妈妈因为感冒引起并发症昏迷不醒，女儿很担心，决定病好后带她“走出来”。刘淑兰的妹妹刘束担任“弘道老人福利基金会”全职义工。当时，弘道基金会打算新成立一个老人服务站，姊妹们轮番猛灌米汤，力邀母亲出面担纲：“你人面比较熟嘛，没有你帮忙绝对不行！”
刘束让妈妈接受义工训练，并带着妈妈一起拜访当地的乡长、村长、庙祝、老人会长……，妈妈每天朝九晚五到老人据点担任义工，服务一群和她年龄相仿的老人，非常有成就感，认为自己正在做一件了不起的事。
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把老人家的价值找出来
“要把老人家的价值找出来”，任教辅大护理系的陈惠姿副教授直指核心。陈惠姿曾经指定学生做一项期末作业，要求这些学生去接触当地的老人家，用口述历史的方式讲古论今，整理失传的地方文献。这些老人一半没念过书，但地方上的文艺典故、婚丧喜庆，全装在他们的脑袋里。
年轻学生实地接触这些长者，深刻感受到他们丰富的生命经验；这些老人家虽不识字，却能帮大学生写作业，“很有贡献，实在很了不起，”陈惠姿告诉学生，“应该把50％的分数送给他们。”
刘束观察，自从妈妈担任老人义工，潜藏的能力被激发。妈妈并且拿到一张外丹功教师的证书，每天勤于教老人们练功。如今，刘妈妈在老人服务站赫赫有名，母女之间每天绕着服务站的话题讲不完，担任站长的刘束经常自嘲，“我是地上负责摆门面的，妈妈才是地下发号施令的总司令。”
有一天，刘束应邀到弘光科技大学老福系演讲《活跃老化》，她灵机一动，邀请妈妈同台演出，“走，我带你去当活道具，由你现身说法。”当母女俩站在讲台上，刘束向妈妈抛出一个问题：“当你年龄渐渐大了，身体也愈来愈不好，你不爱出门，也不参加社团，这样让你活到120岁，你感觉如何？”刘妈妈连忙摇头挥手：“喔！我抹爱，艰苦！”坐在台下50、60名老福系学生，被这幅有趣的画面逗得笑弯了腰！
刘妈妈曾经亲口告诉女儿：“你们让我的下半辈子过得很有意义，活得非常有价值！”当天晚上，刘束躺在床上反复思索母亲的这句话，感动得泪流满面。
应该对老人家常说的话
老人就像小孩，和他们沟通最好的方式：鼓励、赞美、肯定、启发。几个和老人沟通的小方法，让您和长者相处时，和谐加分！
■邀请：我们一起来运动、出游、吃健康餐等，而不是只有你需要如何，表示全家一体，一致行动。
■感激：到了春节或父亲节、母亲节，许多子女给父母红包表示心意，大都很形式化，很少搭配言语的表达。“你辛苦了！谢谢你为我们付出，有你这样照顾，我们现在才有发展的机会。如果没有你，我真不知道该怎么办？”这对老人家十分受用。
■赞美：找出父母优点，并且强化它。“你身体好棒喔！”“你好有活力喔！”“还是你煮的饭最好吃！”“能够吃到妈妈的味道，真是幸福！”父母为你做的事，要用嘴巴说出来，他们也会认为值得，甘之如饴。不要把父母当成老佣人，从年轻做到老，就会不甘心、不平衡。
■支持：“慢慢来，好好走。还有时间，不急。你想吃什么？我带你去。你想去哪里走走？我陪你。”让老人家感受到子女值得信赖，随时随地都愿意支持配合他。
不要担心老人家是否因而得寸进尺，老人不会被宠坏，只有小孩才会被宠坏。老人当过成人，不会像小孩予取予求，知道节制，掌握分寸，更懂得维护尊严。
不该对老人家说的话
■不要批评指责
例如：“看，都是你！”“跟你说过，你怎么都不听！”“你老了，时代不同了！”“你那一套早就落伍了！”
■不要威胁恐吓
不要说这样的话：“你要是再不听话，以后有问题就不要再来找我！”“你吃得太油，我会担心你的健康。”“你一个人待在家里很少出去活动，我会担心你变得郁闷。”
■不要直接拒绝
如果你不断对父母强调：“我好忙！压力很大！”后面隐藏的是：“你最好不要来烦我，乖乖的不要惹事。”如果换种表述方法：“我现在没有办法处理，但我很愿意挪出时间，你可不可以提早告诉我，我好预作安排？”这会让老人家了解，只是单次被拒绝，而非“孩子都不帮我”。
■不要争论反驳
与其说“你要是那么聪明能干，你来做做看！”，不如说“我知道你是关心我，先让我自己处理看看。”
■不要人身攻击
更不要口无遮拦地飚这样的话：“年纪这么大了，还做这些干嘛！”“你怎么这么笨！” |
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发表于 2013-7-4 18:42:28
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