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大楚房产讯（记者 车朝晖）两年前的9月，连夜赶工的汉街，让我们见证了创造奇迹的万达速度。此番推出的汉街万达广场，其着重强调的购物环境，将商业地产高大全的外形拉回到服务至上的内在美。 允许拍照和网上比价 注重顾客的体验感 汉街万达广场配备VIP私密性顾客室，消费者可在专属的私密空间享受试衣、导购服务。“无需顾客费时费力地逛，只需说出自己钟爱的品牌，我们便会提供相应的服饰；甚至只需客户一个电话，我们就会挑选适合的服饰，配送到其家中。”汉街万达市场部经理韩国柱如是说。 除此之外，女卫生间数量之多，堪称“超标配”，每层的女卫生间配有11个蹲位，将有效缓解购物中心内女厕的排队现象。 汉街万达广场对于顾客体验的重视，并没有止步于此。室内购物中心室外化，这点在汉街万达广场的餐饮品牌中表现得尤其突出。此前，购物中心装修的一般做法：门和门头的设计统一。而这一次却最大程度的呈现出品牌的个性化，增添了情景式的装饰，让顾客的视觉体验得到很大的提升。 如此注重服务细节远不止万达一家。今年9月12日全新开业的中商广场，除了增设了残疾人无障碍通道、专用卫生间、专用直达电梯按键，免费提供轮椅使用以及为年轻妈妈提供婴儿车之外，对顾客希望征求他人意见，再决定是否购买时，可以通过拍照、发送微信，或在专柜电脑上展示、比较，直至顾客满意为止的人性化购物选择。 武汉商业未来三年供应达400万方 优质综合体才是稀缺品 目前武汉市商业总存量约1020万㎡，未来三年，优质商业供应多以综合体形式出现，其中仅商业部分供应总量约为400万㎡，商业形态多以购物中心为主。 以青山区为例，据了解，未来3-4年内，青山上市商业体量将超过300万方，其中包括28万方的武商众圆广场、14万方的青山印象城、约46万方的青山人信项目、30万方的福星惠誉和平村项目、35万方的光谷永利武丰村项目和青山万达。各种城市综合体多如过江之鲫。 与数量上大肆膨胀相对应的是，在城市综合体的规划和运营上，武汉现有的城市综合体却没有出现令人兴奋的进步，其中品牌和业态高度同质化一直是困扰武汉乃至整个中国城市综合体发展的重要因素。因此，城市综合体并不是洪水猛兽，优质的城市综合体才是稀缺品。 消费者到底需要的是什么 营造不断充满新鲜感的商业氛围 对于商业综合体来讲，除了在定位、主题上形成差异化外，如何吸引消费者驻足消费成为了商业综合体迫切需要解决的燃眉之急。 诸多业内人士纷纷建言：除在建筑、设计上出色之外，更重要的是了解消费者的需求。要使商业项目成为一场秀，让顾客每一次的光顾都充满新鲜感。 房地产估价师、英国测量师学会会员(RICS)、美国估价学会会员(MAI)薛江认为，在商业项目几近相同的今天，文化消费将来必将成为主流。综合体最大的优势是体量大，如果能从空间格局上进行革新，多一些人与人交流的场所，那样产生商机的可能性也会更大些。 凯德商用中国总裁骆伟在今年4月初武汉举办的商业地产论坛上表示，成功的商业项目，需要了解消费者的需求：“每一个城市，都得去深入了解这个区域的消费者到底需要的是什么，怎样开适合的商场，引入适合的品牌，专业地去管理，不是每个项目都去复制。” 骆伟汉认为，光有宏大的计划不够，新加坡人似乎更关心细节。比如，空调的温度是不是适合，厕所是否足够干净。硬件需要专业化维护。但在国内，许多商场开业一两年后，墙砖已开始剥落。 一家商场需要时常改变，才能给客人带来新鲜感，提供更好的购物体验。“专业的管理能力，体现于对品牌更深刻的了解。不仅是硬件维护好，品牌组合要更加合理，要考虑到怎么样能够带动客流，增加消费。”他说。 新世界百货中国首席运营官陈旭存直言，市民现在的消费需求跟以前不一样，很复杂，要便宜，要服务好，还要追求效率。他认为，商业开发已经从生产驱动消费，变成了消费驱动生产。我们必须回归到理性，了解消费者复杂的需求，提供一个更好的服务给他们。 | 
发表于 2013-10-15 11:48:43
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