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事由：在过去两天，央视连续播出了三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇的报道，引起巨大反响。昨天下午，三星正式通过央视向中国消费者致歉并发布整改声明，对部分手机延保一年。
三星，中国消费者需要的是高质量产品，而不是问题机保修!
近年来三星手机市场火爆，为了抢占份额，暴力获取利益，企业缩短研发时间和稳定性测试，出现质量问题肯定在所难免。但令人费解的是，昨天三星的道歉一出，竟然有人因此赞赏三星放低身段和快速反应的态度，真是匪夷所思的中国式消费思维。因为企业对自己的产品负责任本来就是分内之事，之前采取歧视性政策被曝光后改正也是理所应当，何来放低身段之说?哪值得赞赏呢?
首先，三星缺少主动认错的态度。产品质量出现问题，厂家是有责任负责维修的，如果大范围出现问题，商家应该主动跟消费者沟通，甚至召回。通过央视的调查曝光和微博上的吐槽来看，三星手机出现质量问题绝非个案，但是三星不但对消费者的投诉置若罔闻，而且在维修问题上讨价还价，利用售后服务赚取暴利。试想，如果没有央视的大力度曝光报道，三星会对此道歉认错补偿吗?
其次，人们只注意态度忘了事情的本质。三星的道歉明显缺少实质性的内容，既没有说明具体的缺陷，也没有说明央视没提及的其他机型是否也有问题，而且时间上更不应该只是延保一年，公平来说，以后凡因这个原因导致的“变砖”，应该终身免费维修!因为对这种大范围内出现质量问题的产品，消费者愿意继续维修而不是要求退货赔偿，已经是做了很大的让步了。因为作为消费者，我们在购买任何一款商品的时候肯定希望这是一款高质量的完美产品，而不希望出现退货换货现象。试想，有谁愿意买一个有问题的手机，去修，再修，还修……修不好，然后兴高采烈的去换一个新的呢?
再次，保修政策没有实质性的变化，中国消费者被差别化对待的问题没有得到根本性解决。我们不能不承认一个现实，那就是无论是苹果还是三星，心里其实都是轻视中国的消费者的。比如，三星的问题是个全球性问题，但售后却因地而异：在其他国家可以免费维修或直接更换新机，在中国不但得消费者自掏腰包，而且还遭受刁难。因此三星要是真像自己宣扬的那样，是一个对中国人负责任的企业，就不应该头疼医头脚疼医脚，而应该更真诚些，借此对维修部进行管理，在保修这一块做到全球一视同仁。
同样是三星公司，为何对内趾高气昂，对外就以人为本呢?
打出"人性化设计"的销售理念的GalaxyS系列不仅在中国灰头土脸，在全球市场也同样遭遇了搬起石头砸自己脚的尴尬。但是人家国外的三星用户显然不用像咱们这样去私人维修点自己掏钱修手机，而是理直气壮地享受到三星免费维修甚至是更换新机的服务
同样的问题，怎么就演变出了两种截然不同的结果呢?同样是消费者，为什么一个忍气吞声，一个理所应当。同样是三星公司，为何对内趾高气昂，对外就以人为本呢?
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发表于 2013-10-24 15:31:41
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