12306客服中心设拳击柱供接线员发泄出气

飞羽 · 发表于 2014-1-8 18:41:31

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接线员在午休时间利用拳击柱出气。

发泄墙上接线员留下的“忍”字条。

　　韩军，北京铁路局12306客服中心的接线员。乍一听，像是个男孩子的名字，可1988年出生的她却是个文静的小姑娘。在家里，这个父母和哥哥捧在心尖儿上的小公主，在12306客服中心，却因为忍了一位旅客半小时的谩骂，而获得了年度委屈奖。

　　每天清早，韩军就开始了她一天的工作，深吸一口气走进客服中心，打开电脑戴上耳麦，接听一个又一个咨询、投诉电话。

　　“我买腊月二十八的火车票应该几号去买？”“我这电脑怎么下载不了证书？”韩军说，在每天接听的300多个电话里，这样的咨询电话是她最喜欢的，她可以一步步耐心解答帮旅客解决问题，而最担心和最常接到的，却是旅客的投诉。

　　“比如一些旅客买不到火车票着急，就会说脏话、骂人；有的旅客赶火车要迟到了，要求我们给列车长打电话，要火车等等他……”提起因被骂了半小时，且不能挂断电话而获得的委屈奖，她歪着头想了半天说，“接多了这样的电话，竟想不起来了”。

　　韩军说，刚来这里工作的时候，自己也常常委屈得偷偷哭，有的客服人员还因此患上了抑郁症，只能调离岗位。

　　接了旅客骂人的电话，憋了一肚子火怎么办？韩军说，北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。

　　在这面发泄墙上，贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”“都说顾客是上帝，我把你们当上帝，你们把我们当什么？每天挨骂、忍着。半年前的车票退票，你当那是金子要回收啊？我过生日都在上班，我容易么！”

　　北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作，1月6日一天共接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话。为了缓解职工的这种压力，客服中心想出了让职工发泄的办法。

virginia1983 · 发表于 2014-1-9 07:39:36

各行各业都不容易啊

cherish · 发表于 2014-1-9 08:36:16

相互体谅相互理解

燕燕飞 · 发表于 2014-1-9 08:38:30

旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。

饭团蚂蚁 · 发表于 2014-1-9 08:38:59

这个年代的人的心理压力是真的大

刘威 · 发表于 2014-1-9 08:42:42

忍字头上一把刀。

梦泉森林 · 发表于 2014-1-9 08:44:54

这不是一般人能忍受的啊……

lyh576531536 · 发表于 2014-1-9 08:45:01

哪个行业又不压力大呢

lhm0842 · 发表于 2014-1-9 08:47:49

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夏木下花 · 发表于 2014-1-9 08:48:05

楼主注意你的图片有外链，请下载到电脑再上传到网站

wajwj520 · 发表于 2014-1-9 08:59:34

做客服有时就是扮演垃圾桶的角色

陌陌的音乐 · 发表于 2014-1-9 09:09:24

wo_liu_yi · 发表于 2014-1-9 09:12:55

忍啊忍好辛苦

hellokitty · 发表于 2014-1-9 09:13:35

看来做什么都不容易啊

小实 · 发表于 2014-1-9 09:24:03

谁让你12306不给上啊？？？？？

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